سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكراً لاختيارك الشراء من متجرنا، ولأجل هذه الثقة بنا فإننا حريصون على توضيح كامل ل حقوق عملائنا. نحن نسعى لتوضيح كل ما يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، والتي تم صياغتها وفقاً لضوابط وقواعد قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 66/2014، وقانون المعاملات الإلكترونية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 69/2008، واستناداً إلى مبادئ وقيم “Royal Cotton” تجاه عملائها، لضمان حصولك على خدمة ذات جودة عالية. يمكنك استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم طلبها لأسباب سيتم ذكرها خلال الفقرات التالية لذا يرجى قراءة السياسة جيداً والتواصل معنا في حال كان لديك أي استفسار آخر لم يرد ذكره ضمن بنود هذه السياسة.
السلع القابلة للاستبدال / الارتجاع:
يحق للمشتري عبر متجرنا الإلكتروني استبدال أو إرجاع المشتريات واسترداد ثمنها في الحالات التالية:
- السلع “المعيبة أو التالفة” والتي تندرج تحت بنود “عيوب التصنيع” وفقاً للمعايير التالية:
- وجود قطع أو ثقب في القماش.
- وجود بقع لونية أو تلطيخ لوني ناتج عن عيب تصنيعي.
- وجو عيب لوني ناتج عن خطأ في الصباغة أو الطباعة، والذي قد ينتج عنه تدرج لوني ملحوظ، أو ألوان باهتة في موضع محدد بالقماش أو عدة مواضع مختلفة.
- السلع “الخاطئة”: وهي السلع التي وصلت للمشتري بشكل خاطئ يتعارض أو يتنافى مع طلبه، وفقاً للحالات التالية:
- اختلاف لون السلعة عن اللون المطلوب، (ولا يعد الاختلاف الطفيف في درجة اللون نفسه عيباً يستدعي الاستبدال أو الارتجاع).
- اختلاف شكل السلعة عن الشكل المطلوب.
- اختلاف مقاس السلعة عن المقاس المطلوب.
وفي هذه الحالة يقوم العميل بتقديم طلب “استبدال / استرجاع” من خلال الموقع الإلكتروني في مدة زمنية لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلامه للمشتريات، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن والتوصيل في حال الاستبدال، أو يتحمل رد ثمن المشتريات في حال الارجاع .
“إمكانية استبدال بعض السلع”:
يمكن في الحالات أن تستبدل بعض القطع وفقاً للشروط التالية:
- يقدم العميل طلب استبدال وفقاً للنموذج المرفق بالمتجر الإلكتروني موضحاً به أسباب الاستبدال.
- يقوم العميل بتقديم طلب الاستبدال في نوعد أقصاه 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- أن تكون القطعة البديلة بنفس القيمة السعرية للقطعة المستبدلة أو أعلى قيمة.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وفرق التكلفة في حال اختيار سلعة أعلى سعراً.
- جميع المشتريات التي تمت من خلال الموقع الإلكتروني لا يتم استبدالها أو استرجاعها إلا من خلال الموقع الإلكتروني وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في هذه السياسة، وعليه فإن إدارة رويال كوتون غير مسئولة عن أي مشتريات يتم إرسالها إلى محلاتنا أو أفرعنا المنتشرة داخل السلطنة.
- لإدارة متجر رويال كوتون حق قبول أو رفض طلب الاستبدال دون إبداء أسباب.
- لا تنطبق هذه الشروط على السلع غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع كما هو موضح في البند التالي.
“السلع غير القابلة للاستبدال / الاسترجاع”
- لا نقبل استرجاع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام، ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع ما يلي:
- أي قطعة يتم قصها بناء على طلب العميل مهما كانت الكمية.
- أي سلعة تباع بالقطعة المقطوعة مسبقا إلا إذا كان بها عيب أو تلف مصنعي.
- أي سلعة تباع في قسم القطع التي بها عيوب أو أضرار أو اتساخ.
- أي سلعة تباع في قسم القطع الصغيرة.
- أي سلعة تم التعديل عليها بإحدى الطرق التالية: (تم قصها، تم غسلها، تم تفصيلها، تم تطريزها).
- أي سلعة تم استخدامها.
- جميع السلع التي تخضع للخصومات والتخفيضات.
تكلفة الشحن والتوصيل:
في حال تسلم العميل لأي شحنة خاطئة أو سلع تالفة أو بها عيوب تصنيع يتحمل متجر رويال كوتون الإلكتروني كامل تكاليف إعادة الشحن وأي مصاريف إضافية حتى يتسلم العميل شحنته الصحيحة وبأعلى جودة.
في حال رغبة العميل في استبدال قطعته بقطعة أخرى، شريطة حصوله على موافقة المتجر الإلكتروني بالاستبدال، يتحمل العميل مصاريف إعادة الشحن بالإضافة إلى أي مصاريف أخرى تتعلق بتوفير القطعة البديلة وتسليمها إلى العميل.
الإجراءات المتبعة في حالات الاسترجاع / الاستبدال:
في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع أحد منتجاتنا فيتوجب عليه المرور بالإجراءات التالية:
- يقوم العميل بتعبئة طلب استبدال / استرجاع من خلال موقعنا الإلكتروني، وارساله لإدارة المتجر الإلكتروني، خلال موعد أقصاه 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- يجب أن يرفق مع طلب (الاستبدال / الاسترجاع) صورة للفاتورة وايصال الشحن، ولن يتم النظر في طلبات (الاستبدال / الاسترجاع) دون إرسال هذه المرفقات.
- ينتظر العميل رد مسئولي المتجر الإلكتروني سواء حصل الطلب على (الموافقة أو الرفض)، والذي يستغرق 3 أيام عمل (دون احتساب يومي “الجمعة والسبت” والعطلات الرسمية).
- في حال تم قبول الطلب يتواصل أحد ممثلي خدمة العملاء مع مقدم الطلب لاستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم إعادة الشحن أو استرجاع المبالغ المالية للعميل خلال فترة زمنية تتراوح من 5 – 7 أيام عمل (دون احتساب العطلات الأسبوعية والعطلات الرسمية).
- لن يتم إعادة شحن السلع البديلة بناء على رغبة العميل (في حال لم يكن الخطأ من المتجر) إلا بعد سداد تكلفة إعادة الشحن من قبل العميل.